Chính sách hủy xe và hoàn tiền

Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của Thuê Xe Hana. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Trang chính sách hoàn tiền này sẽ giúp bạn hiểu rõ về quy định và điều kiện hoàn tiền của chúng tôi. Hãy đọc kỹ chính sách này trước khi tiến hành thuê xe và yêu cầu hoàn tiền.

1. Điều kiện chung về hoàn tiền

• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.
• Quy định hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào từng loại dịch vụ hoặc gói thuê xe cụ thể. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện cụ thể liên quan đến gói dịch vụ mà bạn đã chọn hoặc giao dịch mà bạn thực hiện.

2. Hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn đặt xe

Trường hợp bị hủy xe do khách hàng thực hiện vì một trong những lý do nào đó, mà không thể thực hiện chuyến đi được chúng tôi vẫn luôn ủng hộ bạn.

• Trong trường hợp bạn hủy trước 5 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho bạn 100% tiền đặt cọc.
• Hủy xe sau 3 ngày thực hiện chuyến đi, bạn sẽ bồi thường giá trị 30% giá trị hợp đồng.
• Hủy xe trong ngày khởi hành bạn sẽ phải bồi thường 50% tổng giá thành thuê xe.
• Đổi ngày đi, bạn cần thông báo trước cho chúng tôi tối thiểu là 3 ngày.

Sở dĩ có mức bồi thường giá trị hợp đồng như thế, vì chúng tôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn, và dành riêng xe đó cho bạn, không bố trí nhận chuyến khác, chúng tôi lấy một phần chi phí đó để phục vụ trả tiền cho tài xế và các chi phí khác, mong bạn thông cảm.

3. Hoàn tiền trong trường hợp sự cố hoặc không đạt yêu cầu

• Trong trường hợp xe thuê gặp sự cố kỹ thuật không thể sử dụng hoặc không đạt được yêu cầu đã được thỏa thuận, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền của bạn.
• Để yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp sự cố hoặc không đạt yêu cầu, bạn cần liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để thông báo về tình huống và cung cấp bằng chứng cần thiết để xác minh sự cố.

4. Xử lý yêu cầu hoàn tiền

• Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.
• Quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền có thể mất một khoảng thời gian để kiểm tra và xác minh thông tin. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quá trình này và tiến hành hoàn tiền sau khi xác nhận yêu cầu của bạn.

5. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản
• Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy định của tổ chức tài chính liên quan.

Vui lòng lưu ý rằng chính sách hoàn tiền có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật từ thời gian này đến thời gian khác mà không cần thông báo trước. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra lại chính sách hoàn tiền trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thông tin mới nhất và chi tiết hơn.

Liên hệ chúng tôi:

Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng giải đáp và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.